Author: Simum

Czy wystarczy być dobrym specjalistą w swojej dziedzinie, aby cieszyć się powodzeniem wśród klientów? No niestety nie. Charakterystyczne dla usługi medycznej jest to, że efekt często ocenić możemy dopiero po jakimś czasie. Pacjentowi najczęściej trudno jest zaraz po wizycie lekarskiej czy zabiegu wyciągnąć jednoznaczne wnioski… Jego opinia jest więc bardzo często kształtowana na podstawie tego, […]

Read

Z naszych szacunków wynika, że nawet ponad 80% podmiotów medycznych ma niezdefiniowaną lub błędnie zdefiniowaną grupę docelową swoich pacjentów. Choć pytania “dla kogo jest nasza oferta? kim jest nasz klient?” są jednymi z najbardziej podstawowych dla planowania działania firmy, rozwijania produktów i usług oraz inwestowania w rozwój, to niestety odpowiedź na to pytanie wcale nie […]

Read

Sprzedaż usług medycznych jest swego rodzaju tematem tabu. Z jednej strony, w rozmowie w węższym gronie każdy przyzna, że przecież bez pacjentów – nie będzie przychodu. A bez przychodu – nie będzie z czego sfinansować działalności! (nawet wszelkie subwencje Państwa mają przecież swoje granice) Czyli trzeba „jakoś” tego pacjenta pozyskać. Czyli – trzeba „jakoś” swe […]

Read

O innowacyjnych modelach zarządzania   W czasie kiedy polskie szpitale, kliniki, przychodnie i gabinety zmagają się w większości z odpowiedzią na pytania, czy będą mieć kontrakt z NFZ, czy NFZ przetrwa oraz jak się  zorganizować na rynku usług prywatnych, na świecie rozwija się nowy paradygmat zarządzania. I to zarządzania wyzbytego sztywnej, formalnej hierarchii. Zarządzania, które […]

Read

Pojęcie idealnego klienta może się wydawać jedynie abstrakcyjnym, życzeniowym określeniem. A jednak na jego drugim biegunie jest powszechnie obecne stwierdzenie: „każdy kto zechce może być naszym klientem”. Jeżeli tak, to korci zapytać, dlaczego liderzy rynku różnych branż zawsze koncentrują się na wybranej, konkretnej grupie klientów? Ich oferta nigdy nie jest „dla wszystkich”. Świetnie tę segmentację […]

Read